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一、定义

交易争议处理:买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,因双方无法自行协商或协商不能达成一致,一方或双方可申请提交称趣网进行斡旋处理。

二、处理方式

买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若协商不成或不愿协商可通过诉讼或仲裁等方式解决。如双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交称趣网进行斡旋处理,称趣网有权根据争议情况决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议投诉,称趣网将根据本规则对相关事实进行认定,并进行协调斡旋。鉴于称趣网非专业争议解决机构,无权就争议做出有法律约束力的裁决。如称趣网介入斡旋后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

三、受理范围

交易争议处理的受理范围:未按约定发货、未按约定付款(买家)等违约行为的投诉。

未按约定发货: 卖方拒绝按照合同约定提供商品或服务。

未按约定付款:卖方按约定提供商品或服务后,买方未按约定的付款方式、付款时间等支付合同款。

其他违约行为:卖方未按照约定向买方提供相关售后服务等,妨害买家权益的行为。

四、受理条件

有具体明确的被投诉方且被投诉方为称趣网的用户;

有明确具体的投诉请求、事实和理由;

提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;

其他称趣网认为需要具备的条件。

五、受理期间

投诉受理的时间为交易争议产生后的60天内。

六、处理流程


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